走好网络空间的群众路线——@南京发布的实践启示

文/宁轩新

微博汇聚了最广泛的民意，是践行群众路线的新天地。“@南京发布”作为南京市委宣传部官方微博，2011年4月上线以来，面对许多突发性新闻事件，不回避、不掩饰、真诚面对、迅速回应，让谣言止于公开，还模糊以透明，用全面替代片面，已经成为南京市委、市政府听取社情民意的重要渠道。

民生话题：政务信息发布的第一选择

群众关心的话题是@南京发布内容选择的首要标准。网民更多关心的是交通、住房、医疗、就业等民生话题，以及党委政府对突发事件的回应。当南京出台科技九条、简政放权等重大政策时，当南京鸡鸣寺发生大火、地铁轨道出现故障、台风“海葵”发飙、大行宫路段出现塌陷时，@南京发布总是及时发出权威的声音，成为南京新闻发布的重要渠道。

新媒体环境提供了一个便捷的交流互动平台，网民对政务信息公开与信息交流的期望值都大大提高。但传统的信息发布通常是单向发布，与公众之间缺乏平等的交流。@南京发布对市委、市政府的每场新闻发布会进行了微直播，不仅第一时间发布了市委、市政府的重要信息，又通过对网民评论的回复，及时解答了市民对政策理解的偏差，甚至误解。

情感交流：政民之间沟通的互信缆绳

2012年8月9日，台风“海葵”影响南京，@南京发布24小时对市委、市政府的防灾减灾工作动态发布，并对各部门一线人员的辛苦工作进行“现场直播”。现代快报发表社评说，“南京发布”在“海葵”来袭时的微博，字里行间，多了真情和呵护，少了官腔和套话。这是来自政府层面的关怀，正是这一个个看似单薄的关怀，串起了一根联系在干群之间、政民之间的互信缆绳。

在世情国情党情发生深刻变化的今天，一方面，群众对权力的焦虑和利益敏感不断上升，我们党统筹协调群众工作的难度在加大；另一方面，一些党员和领导干部宗旨意识淡薄，不闻民间疾苦、不问群众冷暖，不知民情民意、不晓民忧民怨，联系发动群众的能力有所下降。二者相互激荡，使得党群干群关系面临严峻考验。@南京发布不是把自己当做一个市委市政府及其部门作秀宣传的舞台，而是把自己看作是市委市政府开展工作、沟通政民情感的极佳平台，拉近了市委市政府和群众的心理距离 。

牢骚质问：舆情监控和改进工作的重要信号

“南京猪肉铅含量超38%，吃了会变傻？”2012年10月，一条微博在南京引起轩然大波。该微博发出15分钟后即被@南京发布监控。管理员紧急按要求上报。市政府随机召开紧急会议，要求各部门进行细致深入的调查，发现这条微博出自一篇不规范且引用标准错误的论文。当管理员等到专家权威答复后，立即在@南京发布上进行了详细科学的解释，谣言立即中止。

网民的牢骚和质问也是民情民声的反映，要能透过表面看到背后的东西。许多重大的恶性网络舆情事件，并不是我们在应对技巧上的失误导致的，而是由于平时很多工作没有做好，很多应该引起重视的舆情被忽视，最终小事不断积累，演变成恶性舆情事件。所以，我们更要把网民的牢骚和质问作为改进平时工作的重要信号。

@南京发布作为市委宣传部的官方微博有独到的优势，有政府部门的配合，有通畅快捷的了解事实的渠道，有处理问题的手段与能力，这是普通网民所无法比拟的。现在出现网络舆情后，网民会第一时间向“南京发布”求证。也因此， @南京发布现在成了南京市党委政府听取群众呼声，实现舆情快速监控引导离不开的重要平台。