2019年，泰兴市延令街道润泰社区正式成立，我也有幸成为这个年轻集体的一分子，与这里的居民结下了不解之缘。作为社区发展的亲历者与见证者，我始终记得初到社区时，居民眼中藏着的期待与彷徨：他们带着对美好生活的向往扎根于此，却也因陌生的环境，难寻一份“家”的归属感。“让每个漂泊的心灵都能找到港湾，让社区真正成为人人牵挂的大家庭”，一直是我的奋斗目标。
从“坐等求助”变为“主动服务”
润泰社区是典型的新市民集聚超大型社区，下辖12个小区、36个网格，2万多名常住人口。刚接手社区工作时，办公室的投诉电话几乎没停过：有老人因不清楚养老认证流程急得团团转，有双职工家庭为孩子托管问题愁眉不展，有邻居因装修噪声闹得不可开交。最让我揪心的是一位外地阿姨，因为不熟悉本地习俗与邻居产生矛盾，红着眼眶来社区说“感觉自己像个外人”。
这些诉求像一块石头压在我心上，如果居民有困难都要自己找上门，我们的工作就太被动了。一次看到年轻人用手机扫码点餐，我突然灵光一闪，能不能打造一个线上家庭服务平台，让居民足不出户就能解决问题？带着这个想法，我和团队反复打磨，“润邻心”微信小程序应运而生。居民指尖轻点，就能知晓社区动态、获取便捷服务、参与互动交流，更重要的是，打通了依法有序参与基层治理、建言献策的渠道，让“家的便利”触手可及。
其中，“一键CALL书记”功能更是成为民声直达的“快车道”。无论是独居老人需要照护协助，还是水管漏水、楼道杂物堆积等琐碎烦恼，居民提交诉求后，社区总能在24小时内快速响应，3个工作日内给出明确反馈。上线至今，“润邻心”小程序累计访问量近2万次，精准处理居民诉求120余件，组织各类活动80余场。从解决“楼道杂物堆积”的民生小事，到搭建“老幼照护咨询”的暖心渠道，数字化手段让社区服务与居民需求无缝衔接，真正实现了“全天候、零距离”服务，让每一户家庭都能在家门口感受到“家的温度”。
从“要他来”变为“他要来”
常大姐是中南六期70号楼的楼栋长，最初她常带着居民到社区反映电动车充电难问题，是社区治理的“提问者”。在沟通中我发现，常大姐不仅热心肠，还总能提出贴合实际的“金点子”——比如建议在楼栋旁增设智能充电桩、划分非机动车停放区。于是，我们主动邀请常大姐一家参与社区治理的宣传拍摄，把她为大家办事的身影记录下来。视频发到社区群后，不少家庭深受感染，越来越多人主动加入社区建设的队伍。
慢慢地我发现，社区治理需要居民参与的热情，更需要完善的机制与专业的力量保驾护航。一方面，我们在小区业委会选举上严格把关，始终将“选对人、办好事”作为核心原则，积极引导热心公益、责任心强的业主代表参与竞选，确保业委会成员既懂治理、又有担当，具备较高的综合素质和服务能力。通过民主选举产生的业委会，成了连接社区与居民家庭的重要桥梁，在小区治理中发挥着不可替代的作用。
令我印象最深的，是嘉福国际城小区的故事。2019年我刚到社区时，该小区业委会不仅发挥作用不明显，内部还矛盾不断，小区消防设施瘫痪、公共收益被前物业侵占等问题迟迟得不到解决，居民意见很大。为了改变这一现状，我们牵头推进第二届嘉福业委会换届工作。在候选人推荐阶段，我们重点挖掘有能力、有情怀的居民。过程中，我们根据每个人的特点精准指导分工：推选协调沟通能力强的在职党员担任主任，负责统筹全局；推选精通工程技术的业主代表担任副主任，专攻设施维修等专业问题；让原则性强的退休社区干部担任秘书长，负责管理公章、规范流程。这支“专业＋热心”的业委会队伍组建后，成员们带着对小区的责任感，不辞辛劳奔波数月，不仅成功解决了困扰居民多年的消防瘫痪问题，还依法追回了被前物业侵占的38万多元公共收益，让居民家庭的合法权益得到切实保障，也让更多家庭看到了参与社区治理的力量与价值。
我们设计了多样化载体，推出“佤家文明存折”线上积分制，开展“文明家庭”评选，从孝老爱亲、邻里互助、绿色环保等维度挖掘身边榜样，通过“烟火润泰”视频号等，讲好社区故事、传播社区声音。
如今，社区治理已从“被动响应”转向“主动参与”，越来越多的家庭主动投身社区建设。“社区是我家，建设靠大家”不再是一句口号，而是成为每个居民的自觉行动。
从“陌生人社会”变为“熟人大家庭”
这些年的社区工作实践告诉我，文化是凝聚人心的“黏合剂”，更是消除隔阂的“溶解剂”。为了让来自五湖四海的居民打破陌生壁垒、融入社区，我们坚持以文化为桥，做足“家文化”文章，让温暖渗透到社区的每一个角落。
传统文化，是连接邻里的纽带。春节时，社区活动室墨香四溢，居民们围坐在一起写春联、剪福字，火红的春联不仅贴满自家门框，更成为邻里间互赠的暖心礼物；清明节，组织居民前往烈士陵园祭奠先烈，在缅怀英烈的庄重氛围中，共同传递爱国爱家的情怀；七夕节，浪漫的鹊桥会让单身居民邂逅缘分，也让老邻居们重温爱情与亲情的美好。
除了传统节庆，我们还通过问卷调查精准了解居民需求，将大家喜闻乐见的传统文化项目“请”进社区：广陵插花课上，居民们跟着老师修剪花枝、搭配花器，在雅致氛围中交流心得；泰兴剪纸课堂里，红纸在剪刀下翻飞，老匠人手把手教学，孩子们围在一旁好奇学习，老少同乐的画面格外温馨；太极拳、八段锦的晨练队伍更是社区的一道风景线，居民们伴着晨光舒展身姿，彼此纠正动作、分享养生心得。我们还专门设立了名匠工作室，由主理人带头学习和传承这些传统技艺，带动新老市民共同参与、共同传承。
过去几年间，这样的文化课程已举办70余期，近千名居民走进课堂、参与活动。曾经“对门不相识”的邻居，在共同创作一幅剪纸、共练一套太极的过程中渐渐熟络；原本因文化差异略显疏离的新市民，也在传统文化的浸润中找到了归属感。居民焦秀兰的话道出了许多人的心声：“刚搬来的时候，每天出门进门都是陌生人。自从参加了社区的插花课、剪纸活动，认识了好多志趣相投的邻居，现在出门碰到都会热情打招呼，有的还成了常一起逛街、聊天的好朋友，感觉社区就像‘大家的家’一样亲切。”
从2019年到现在，我陪着社区从一片新建楼盘，成长为充满烟火气的“大家庭”。我深知，“筑家”之路没有终点，未来我将继续把居民的需求放在心上，把群众的小事当成大事，用真心、耐心、细心让每个在润泰社区生活的人，都感受到家的温暖和稳稳的幸福。
（作者系泰兴市延令街道润泰社区党总支书记）
责任编辑：张珊珊
