“热血无界，跨越山海”这八个字，写在江苏省血液中心的工作手册上，也深深镌刻在我的职业生涯中。作为江苏省血液中心副主任，我和同事们始终致力于让所有无偿献血者“献得安心、用得省心、报得舒心”。这些年，我带领团队全程参与并见证江苏血费减免服务从“跑断腿”到“零跑腿”、从“省内通”到“全国联”的巨大变化。在一个个真实而温暖的故事里，我越发读懂“热血无界，跨越山海”的真正分量：这份跨越地域的便捷与温暖，既是政策释放的民生温度，更是全社会对无偿献血者最质朴、最真诚的敬意。
工作人员提供报销政策咨询 作者供图
爱心不该被繁琐消磨
十几年前，血费报销特别麻烦。用“繁琐”形容毫不为过，省内异地报销要在血站、医院、医保部门之间来回跑，跨省报销更是难上加难，少一份证明、缺一个盖章，就要多跑一趟路。一张张献血证背后，是献血者无私的善意，可这份善意，却常常在报销的繁琐流程中被慢慢消磨。
记得一位常年参与无偿献血的张师傅，他累计献血近万毫升，亲人在邻市做手术用血后，他揣着一沓材料，坐了很久的大巴，匆匆忙忙赶到血站。前前后后折腾了大半天，才终于办完手续。他说：“献血我心甘情愿，原来也不图什么报销，但既然有了这个政策，还是希望能简化一些流程，不然来回奔波太折腾人了。”
这样的心声，像一块沉甸甸的石头，压在我和同事们的心上。作为负责献血者服务的管理者，我深知无偿献血的爱心需要被呵护，献血者的权益更应该得到保障。让报销流程变得简单，让爱心没有后顾之忧，也成为血液中心所有人的共同心愿。而这份心愿，也在一次次调研、讨论与尝试的打磨中，缓缓照进了现实。
每一份善意都应被温柔相待
2012年，江苏率先建成省内“一站式”异地用血联网报销平台，打破了地域壁垒，让数据开始在省内“跑路”；2019年，创新推出医院用血直免服务，将报销窗口前移至出院结算处，献血者实现了“出院即减免”的期盼；2025年，全面实现跨省异地血费联网报销全覆盖，将便捷服务延伸至全国。江苏血费减免服务的每一步升级，都是一次从“群众跑腿”到“数据跑路”的深刻变革，是一次次将心比心、优化服务的生动实践，真正实现了让每一份热血背后的善意都能被温柔以待。
记得2019年医院用血直免服务落地时，我在省内一家医院的直免窗口，遇到了献血十几年的吴女士。她的家属要做手术用血，办理出院时还在琢磨着去血站报销，当护士告诉她医院就能直接办理费用减免时，她满脸不敢相信。工作人员接过她的身份证，在系统里轻轻一点，她十几年的献血记录便清晰呈现，核对信息、确认减免金额，短短几分钟，所有手续全部办结。吴女士激动地说道：“以前朋友跟我说，如果家人用血，得来回跑好几趟才能报销下来，现在居然在医院直接就免了，一分钱没垫付，一个章没盖，太方便了！”
这看似轻松的短短几分钟背后，凝聚着血液中心与各大医疗机构无数工作人员日夜攻坚的心血与汗水。为了打通数据壁垒，技术人员一次次对接医院系统，反复调试数据接口，加班加点成了家常便饭。为了让直免服务覆盖更多医疗机构，推动政策真正落地，省卫生健康委牵头省内各家医院，逐院讲解政策、逐人开展培训，确保每一个直免窗口都能顺畅高效运转。
2025年，跨省异地血费联网报销全覆盖。政策落地后不久，我们接到了南京理工大学一位学生的电话。此前，因远在福建老家的父亲突发胃出血需用血，她焦急地打来电话咨询用血政策和血费报销流程。工作人员耐心告知她，如今无需奔波跑腿，在手机上就能完成血费报销全流程。没过多久，她开心地告知我们，她在微信小程序上传了几份材料照片，短短十余天，报销款便顺利到账，全程未跑一个部门、未递一份纸质材料。
跨省异地血费联网报销的顺利落地，其中的困难远超想象。各省用血政策不同、报销标准不一、医院发票格式各异，每一个差异，都可能让报销流程卡在半路。在国家卫生健康委强有力的支持下，相关部门打通了很多“堵点”，全国跨省异地报销平台得以平稳运行，全省27家血站完成软件部署，报销数据实现实时上传，“江苏省血液云平台”与国家平台启动深度对接……看着跨省报销的申请一次次顺利办结，江苏终于用科技打破了地域的阻隔，让无偿献血的爱心真正实现了跨越山海。
贴心服务串联起善意与希望
好的政策不仅要便捷高效，更要有温度、有兜底。江苏在推进线上报销和医院直免的同时，始终保留线下报销通道，专门为老年群体、不熟悉智能手机的献血者提供贴心服务。
68岁的陈阿姨，就是线下报销通道的受益者。去年，她的老伴住院用血，听说可以在手机上办理报销，可她对着手机捣鼓了半天，还是没能进入系统，女儿远在外地帮不上忙。无奈之下，她只好带着一沓材料来到血液中心。工作人员接过材料，仔细地一张张核对、一份份复印，陈阿姨记性不好，同一个问题问了多遍，工作人员便耐心地一遍遍作答，还手把手教她填写表格，把每一个注意事项都讲给她听。
所有手续办完后，工作人员递给陈阿姨一张回执，告诉她报销款一周内就能到账，还把血站的联系方式写在回执上，让她有问题随时打电话。陈阿姨接过回执，反复摩挲着连声道谢。数字化再快，也不能丢下慢节奏的人；流程再简，也不能丢掉人情味。这正是我们坚持线下服务兜底的意义所在。
有位献血者在跨省报销成功后告诉我们：“以前献血是觉得应该做，现在知道付出有了回响，就更想做了。”这句话让我久久难忘。从“应该做”到“更想做”，正是血费减免服务最核心的价值——让善意被看见、被珍惜、被回应，爱心才能一直传递下去。未来，我们还将继续加快平台建设，优化线上线下服务流程，加大宣传力度，让更多人知道血费减免“一次都不跑”的政策，完善激励机制，吸引更多人加入无偿献血的队伍。
血液中心从不是冰冷的医疗场所，而是一座串联起善意与希望的桥梁，每一次血费减免、每一回远程报销，都是对无偿献血者最温柔的回应。回望这些年，我们所有的坚守与努力，皆是对“生命至上”最质朴的践行。以政策为桥，以服务为帆，愿让每一份热血的善意跨越山海、生生不息，在岁月中绽放温暖光芒，也让更多人愿意伸出手臂，以热血守护生命，以善意点亮人间。
（作者系江苏省血液中心副主任）
责任编辑：张珊珊
