金陵饭店是江苏首家五星级酒店，自1983年开业以来，已发展为民族酒店业服务品牌的标杆，曾荣膺“全国质量工作先进单位标兵”，集齐从“中国质量奖提名奖”到省市级质量奖的“大满贯”。新时代新征程，南京金陵饭店集团有限公司党委深入学习贯彻《中国共产党思想政治工作条例》，坚持用“心”凝聚队伍、用“情”赋能管理，搭建起凝聚金陵人心的桥梁，铸就支撑保障金陵饭店集团高质量发展的“人心工程”。
坚持文化浸润，筑牢思想根基。将党的创新理论学习与企业文化建设深度融合。为创新开展思政工作，来自集团一线的22名员工将蕴涵企业文化的“金陵好故事”有机嵌入党的创新理论“微课堂”，用有温度的企业故事诠释有深度的创新理论，使党的理论宣讲更接地气、更具感染力。上海金陵紫金山大酒店在“金陵红Bar”创设“一方书桌”读书汇思政品牌，让员工在书香氛围中接受文化滋养、进行思想交流。“金陵红Bar”也被列为上海浦东新区“行走的党课”A线的首站，成为展示新时代国企党建风采的重要窗口。各酒店依托部门例会、班前会、金陵大讲堂、职工培训会、“书香金陵”读书活动等阵地载体，宣贯“细意浓情 卓越金陵”的企业文化，推动“真诚、自然、得体、大气”的服务品格内化为员工的行动自觉。组织员工赴爱国主义教育基地开展情景教学，聆听朱枫烈士英雄事迹，让“红色基因”与“金陵文化”同频共振、深入人心。
坚持贴近一线，倾听真实声音。倾听真实的声音，才能触摸员工的内心。金陵饭店分公司创新成立由党总支书记、总经理牵头，中基层管理骨干组成的“心灵导师”团队，针对员工岗位、性格的差异与阶段性困惑，改“大水漫灌”的说教方式为“精准滴灌”，做企业文化的传播者和员工的知心人。“心灵导师”的身影遍布餐厅、客房、厨房、库房、停车场等各个角落，通过“面对面”倾听、“心贴心”交流，了解员工的工作困惑、生活难题，征求对酒店发展的“金点子”，累计沟通达4000余人次。一位员工感慨：“以前有想法不知道跟谁说，现在有了心灵导师，就像有了主心骨。”如今，“有困难找心灵导师”的氛围悄然形成。
坚持排忧解难，办好关键小事。思政工作既要“说得好”，更要“做得实”。近年来，集团党委实行开门教育、开展“我为群众办实事”，完成职工集体宿舍升级焕新，修订新员工住房补贴制度，更新生活区卫浴设施设备，对员工洗手间、更衣室进行环境升级等。金陵食品科技公司党支部以“青春奋斗在金陵”为主题，从员工关心的薪酬、福利、成长等问题入手，用“小切口”解决“大难题”，赢得员工信任，夯实群众基础，激发工作激情。这些看似琐碎的“关键小事”，却是关乎员工幸福感的“心头大事”。通过动态梳理、快速落地实事清单，员工的获得感、归属感显著提升，酒店的关怀变得可触、可感。
企业思政工作不能停留在思想教育上，更重要的是激发全员劳动热情和创造潜能，促进企业高质量发展。金陵饭店集团将“心”方法融入经营管理各环节，以队伍稳定、服务卓越、品质创新为落脚点，让“人心工程”催生看得见的生产力。
队伍更稳定，人才活力迸发。将思政工作与人才队伍建设深度融合，构建人文关怀与职业发展双向驱动的良性机制。进一步加强青年人才队伍建设，激励全体管培生沉心静气、扎根一线，深入研究酒店行业动态与“金陵”品牌核心优势，破解难题、增长才干，并于2026年上半年快速启动新一批管培生的公开招聘。激活干部队伍活力，建立市场化选人用人机制，坚持“愿干事的给机会、能干事的给平台、干成事的给待遇”，着力营造风清气正的政治生态，2026年初以来，先后选拔调整8名中层管理人员，并开展二级企业经营层正职、副职共7名人选公开选聘，进一步增强干部队伍干事创业激情；金陵饭店“心灵导师”团队精准捕捉员工的闪光点，推行“大拇指”文化，激发员工向上、向善的动力；制定《关于鼓励员工利用业余时间跨岗位学习的实施方案》《金陵饭店未来之星计划》，推动200多名员工参与四级进阶式培养，实现优秀人才脱颖而出，形成了良好的人才“蓄水池”。
服务更卓越，品牌成色更足。深入开展产品、服务、品牌焕新，将“劳模精神”“工匠精神”的培育融入日常，引导员工恪守服务中的“三个关键时刻”，把握“愉悦、惊喜、感动”三种服务境界，当客人走进酒店，就是我们用心做事的时刻到了；当客人需要帮助，就是我们创造惊喜的时刻到了；当客人遇到困难，就是我们感动客人的时刻到了。近年来，集团在全国星级饭店服务技能竞赛总决赛斩获前厅服务一等奖、中餐服务二等奖、优秀奖等佳绩，彰显了一流的人才素养和服务品质。
品质更亮眼，创新成果丰硕。围绕生活服务业“高品质、多样化、便利化”发展方向，着力打造文商旅体融合消费新场景。自2026年5月起，在全国200多家金陵连锁酒店同步开展“品质生活、惠享金陵”扩能提质行动，以新场景激活消费动能。打造非遗角、苏韵房，把酒店升级为文化体验与情感连接空间。抓住“苏超”赛事、端午、暑期等消费窗口，开展第二届“金陵至味·梅苑拾光”美食文化巡礼，以经典“梅苑美食”激发餐饮市场活力。邀请外籍客人担任“金陵文化体验官”，讲好江苏故事、传递中国文化。与此同时，为提高运营效率，企业加强科技赋能，加快推进“智慧金陵”建设。
思想是行动的先导，民心是最大的政治。金陵饭店集团始终坚持“以人为本”，通过思政工作创新，找准切入点，围绕员工、关爱员工、服务员工、成就员工，将党的创新理论、中华民族传统美德与独具特色的“金陵文化”有机融合，为企业基业长青注入了源源不断的精神滋养，让承载着无数荣耀的金陵“金”字招牌，在新时代绽放出更加璀璨的光芒。
（作者系南京金陵饭店集团有限公司党委书记、董事长）
责任编辑：于 璐
